Правила повернення та обміну

1. Строк обміну та повернення товару

Покупець може оформити обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із моменту фактичного отримання замовлення.

Для дотримання зазначеного строку необхідно передати товар перевізнику не пізніше останнього дня 14-денного періоду. Датою відправлення вважається дата прийняття посилки перевізником, зазначена в експрес-накладній.

Ці умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.

Обмін і повернення товару належної якості не слід ототожнювати з гарантійним зверненням щодо прихованих виробничих дефектів. Порядок розгляду виробничих недоліків викладено окремо на сторінці Гарантія.

2. Вимоги до стану товару, що повертається

Для прийняття товару належної якості на обмін або повернення необхідно дотриматися таких умов:

• Товар не використовувався та не носився покупцем.
• На товарі відсутні заломи, забруднення та потертості підошви.
• Відсутні сторонні запахи та механічні пошкодження товару.
• Збережено початковий товарний вигляд і всі споживчі властивості.
• Збережена повна заводська комплектація: товар, устілки, додаткові шнурки та вкладиші, якщо вони входили до комплекту.
• Усі заводські ярлики, пломби, бирки та маркування залишилися збереженими.
• Оригінальна коробка взуття збережена.
• Оригінальну коробку взуття не можна використовувати як транспортувальну упаковку для пересилання.
• Заборонено обмотувати оригінальну коробку скотчем або наклеювати безпосередньо на неї транспортні документи.
• Коробку з товаром необхідно помістити в окрему зовнішню транспортувальну упаковку.
• Товар передається для повернення в чистому та сухому вигляді.
• Пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в обміні або поверненні товару.

Дотримання зазначених вимог перевіряється продавцем після фактичного отримання поверненого товару.

3. Підстави для обміну або повернення

Звернення щодо обміну чи повернення може бути пов’язане з такими обставинами:

• Покупцеві не підійшов розмір товару.
• Не підійшли фасон, колір або модель.
• Покупець вирішив відмовитися від нового товару, який не має слідів використання.
• Магазин помилково надіслав іншу модель, розмір, колір або артикул замість замовленого.
• Звернення щодо виробничих недоліків розглядаються за окремою процедурою, наведеною на сторінці Гарантія.

Виробничі дефекти не належать до звичайного повернення товару належної якості. Для таких випадків передбачено окремий порядок розгляду звернень.

4. Відмова від замовлення під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні ТОВ «Нова Пошта» або від кур’єра покупець може оглянути та приміряти взуття до здійснення оплати.

Якщо товар не підійшов за розміром, моделлю чи іншими характеристиками, покупець має можливість відмовитися від отримання відправлення.

У разі такої відмови до оплати покупець не сплачує жодної з наведених складових:

• Вартість самого товару.
• Вартість доставки замовлення покупцеві.
• Вартість зворотного пересилання відправлення продавцеві.
• Будь-які додаткові платежі, комісії або збори, пов’язані з відмовою від отримання.

Для замовлень, що доставляються через поштомат, діє інший порядок отримання. Огляд і примірка товару до оплати в поштоматі неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання відправлення.

Після отримання товару через поштомат покупець може скористатися стандартною процедурою обміну або повернення, викладеною на цій сторінці.

5. Самостійне оформлення повернення

Для обміну або повернення товару покупцеві не потрібно реєструватися на сайті чи створювати обліковий запис.

Процедура доступна без попереднього погодження з представниками продавця. Зокрема, покупцеві не потрібно:

• Телефонувати до служби підтримки або надсилати електронного листа перед відправленням товару.
• Отримувати попереднє погодження менеджера на повернення.
• Очікувати присвоєння номера звернення.
• Запитувати окремий дозвіл на відправлення посилки.

Покупець самостійно складає заяву, вкладає її до посилки разом із товаром та оформлює відправлення за реквізитами, наведеними в розділі 7 цієї сторінки.

За необхідності додаткову консультацію можна отримати за телефоном +380800351706 або електронною поштою sale@asics.net.ua. Звернення до служби підтримки є добровільним і не становить обов’язкового етапу повернення.

6. Заява покупця на обмін або повернення

Заява оформлюється покупцем самостійно в довільній письмовій формі. Використання спеціального бланка чи затвердженого зразка не є обов’язковим.

Підготовлений документ необхідно вкласти безпосередньо до посилки разом із товаром.

У заяві зазначаються такі відомості:

• Номер замовлення або дані фіскального чека, що дозволяють ідентифікувати покупку.
• Прізвище, ім’я та по батькові покупця.
• Контактний номер телефону покупця.
• Адреса електронної пошти покупця.
• Найменування товару та його артикул.
• Причина, з якої покупець оформлює повернення.
• Обране рішення: обмін товару або повернення сплачених коштів.
• Бажаний розмір або модель товару, якщо покупець обрав обмін.
• Адреса зворотної доставки нового товару в разі обміну.
• IBAN або номер банківської картки для повернення коштів, якщо замовлення оплачувалося при отриманні. Для замовлень, оплачених онлайн, зазначення цих реквізитів не є обов’язковим, оскільки повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент. За бажанням покупець може додатково вказати їх у заяві.

Продавець ніколи не запитує PIN-код банківської картки, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код підтвердження із SMS. Передавати такі дані представникам продавця не потрібно.

Надання фотографій або відеозаписів товару не є обов’язковою умовою оформлення звичайного обміну чи повернення товару належної якості.

7. Порядок відправлення товару продавцеві

Після підготовки товару та заяви покупець може одразу оформити відправлення без попереднього звернення до менеджера або служби підтримки.

Повернення здійснюється через ТОВ «Нова Пошта» за тими самими реквізитами, з яких покупцеві було відправлено замолвення. Ці данні доступні в накладній, що покупець отримав від перевізника ТОВ «Нова Пошта» при отриманні товару

При формуванні посилки необхідно дотримуватись наступних правил:

Посилка відправляється без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються продавцем і повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.

Після передання посилки перевізнику покупець зберігає номер експрес-накладної до остаточного завершення процедури обміну або повернення.

Повідомляти цей номер менеджеру не обов’язково. Він використовується покупцем для контролю пересилання та підтвердження факту відправлення товару.

8. Витрати на обмін і повернення

Продавець не стягує з покупця плату за оформлення чи адміністративну обробку звичайного повернення.

• Комісія за оформлення та обробку повернення становить 0 грн.
• Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, становить 0 грн.

Жодних прихованих адміністративних зборів за проведення процедури повернення немає.

Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві

Витрати на зворотне пересилання товару продавцеві оплачує покупець. Первісна вартість доставки замовлення покупцеві за такого звичайного повернення не відшкодовується.

Покупцеві повертається повна сплачена вартість самого товару без додаткових утримань, комісій за обробку або інших адміністративних відрахувань.

Якщо магазин допустив помилку в замовленні

Коли покупцеві надіслано неправильну модель, розмір, колір або артикул, відповідальність за витрати на пересилання несе продавець.

У цьому випадку продавець оплачує всі витрати на доставку в обидва боки, включно зі зворотним пересиланням товару та доставкою заміни. Первісна вартість доставки замовлення покупцеві також повертається або компенсується продавцем у повному обсязі.

Таким чином, жодні витрати покупця, пов’язані із замовленням, не залишаються на ньому через помилку, допущену магазином.

9. Перевірка стану поверненого товару

Після фактичного отримання посилки продавець проводить перевірку товару протягом 2 календарних днів.

Предметом перевірки є стан товару, збереження його споживчих властивостей, повнота комплектації, товарний вигляд і дотримання умов повернення, наведених у розділі 2.

Перевірка товару та обробка звернення здійснюються безкоштовно для покупця.

За результатами розгляду продавець повідомляє покупцеві рішення телефоном або електронною поштою.

Якщо повернення не може бути прийняте, покупцеві повідомляється конкретна причина відмови із зазначенням обставин, виявлених під час перевірки. Одночасно надається інформація про порядок отримання товару назад.

Відхилення повернення без пояснення конкретної причини не допускається.

10. Умови обміну товару

Обмін передбачає заміну поверненого товару на інший наявний розмір або модель за вибором покупця.

Після успішного завершення перевірки продавець погоджує з покупцем конкретну модель і розмір товару для заміни. Відправлення іншого товару без такого погодження не здійснюється.

Якщо обрана модель або розмір відсутні, покупець може обрати інший наявний товар або оформити повернення коштів.

Різниця у вартості під час обміну

Коли новий товар дорожчий за повернений, покупець оплачує різницю онлайн через платіжний сервіс Way4Pay.

Якщо товар на заміну дешевший, продавець повертає різницю у вартості. Для замовлень, оплачених онлайн, кошти зараховуються на той самий платіжний інструмент через відповідний платіжний сервіс. Якщо початкове замовлення оплачувалося при отриманні, різниця повертається на IBAN або банківську картку, зазначені покупцем у заяві.

Доставка та строк відправлення заміни

За звичайного обміну товару належної якості витрати на пересилання в обидва боки оплачує покупець.

Якщо необхідність обміну виникла через помилку магазину щодо моделі, розміру, кольору або артикулу, усі витрати на доставку в обидва боки покриває продавець.

Товар на заміну відправляється протягом 1 календарного дня після успішного завершення перевірки поверненого товару.

11. Порядок і строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару продавцем, успішного завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення.

Строк повернення коштів становить 4 календарні дні з моменту ухвалення позитивного рішення за результатами перевірки товару.

Покупцеві відшкодовується повна сплачена вартість товару без прихованих утримань, комісій за повернення чи адміністративних зборів.

Які витрати підлягають відшкодуванню

За звичайного повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві, первісна вартість доставки замовлення не повертається. Витрати на зворотне пересилання в такому випадку несе покупець.

Якщо причиною повернення стала помилка магазину щодо моделі, розміру, кольору або артикулу, продавець компенсує витрати на пересилання в обидва боки. Додатково покупцеві в повному обсязі відшкодовується первісна вартість доставки замовлення. Усі витрати, що виникли через помилку продавця, покриваються продавцем.

Спосіб зарахування коштів

• За замовленнями, оплаченими онлайн, повернення здійснюється через платіжний сервіс Way4Pay на той самий платіжний інструмент, яким було проведено оплату.
• За замовленнями, оплаченими при отриманні, кошти перераховуються на IBAN або банківську картку, зазначені покупцем у заяві на повернення.

Грошове повернення не замінюється бонусами, подарунковими сертифікатами, промокодами чи зарахуванням коштів на внутрішній баланс. Продавець не нав’язує жоден із таких варіантів замість виплати грошей.

12. Скасування замовлення до відправлення

Покупець може звернутися із запитом на скасування замовлення до моменту передання товару перевізнику.

Для цього необхідно зв’язатися з продавцем за телефоном +380800351706 або надіслати повідомлення на електронну адресу sale@asics.net.ua.

Під час звернення слід зазначити номер замовлення для його ідентифікації.

Якщо замовлення вже передано перевізнику, покупець може відмовитися від його отримання у відділенні або під час кур’єрської доставки за умовами, описаними в розділі 4 цієї сторінки.

У разі відмови від отримання до оплати покупець не сплачує вартість товару, доставку, зворотне пересилання або будь-які додаткові комісії та збори.

Для відправлень через поштомат, які оплачуються до фактичного отримання, застосовується стандартна процедура обміну або повернення після отримання товару.

13. Контактна інформація та графік підтримки

Продавець: TRADING SOLUTION KL LLC.

Телефон служби підтримки: +380800351706.

Електронна пошта для звернень: sale@asics.net.ua.

Графік роботи служби підтримки: щодня з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Телефонні консультації надаються в межах зазначеного графіка роботи.

Звернення, надіслані електронною поштою, опрацьовуються в робочий час служби підтримки. Відповідь надається протягом 1 години з моменту звернення в межах графіка роботи.

За запитом на зворотний дзвінок представник служби підтримки передзвонює протягом 1 хвилини в межах графіка роботи.

Для отримання додаткової інформації про продавця та способи зв’язку також доступна сторінка Контакти.