Правила повернення та обміну
В інтернет-магазині asics.net.ua повернути або обміняти товар можна повністю дистанційно та без попереднього погодження з менеджером. Вам не потрібно телефонувати до служби підтримки, заповнювати форму на сайті або чекати дозволу на відправлення.
Достатньо перевірити стан товару, додати до посилки коротку заяву та відправити товар назад на той склад, з якого було надіслано ваше замовлення.
1. Строк повернення або обміну
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів після його отримання.
Для цього необхідно, щоб:
- товар не використовувався та не мав слідів носіння;
- був збережений початковий товарний вигляд;
- залишилися фабричні ярлики, етикетки та маркування;
- була збережена повна комплектація;
- оригінальна упаковка або коробка не була пошкоджена.
2. Куди надсилати товар
Єдиної адреси для всіх повернень немає. Замовлення asics.net.ua відправляються з декількох складів, розташованих за різними адресами.
Тому товар потрібно надіслати назад на той самий склад, з якого ви отримали свою посилку.
Адресу та дані відправника можна знайти у ТТН або транспортній накладній вашого замовлення. Саме ці реквізити необхідно використовувати під час оформлення зворотного відправлення.
3. Яку заяву потрібно додати
Разом із товаром покладіть у посилку просту заяву у довільній формі. Спеціальний бланк не потрібен — заяву можна написати від руки на звичайному аркуші паперу.
У ній достатньо зазначити:
- номер замовлення;
- прізвище та ім’я покупця;
- номер телефону та інші контактні дані, які були вказані під час оформлення замовлення;
- коротку причину повернення або обміну;
- що саме необхідно зробити — повернути кошти або обміняти товар;
- у разі обміну — потрібну модель або розмір та адресу, куди надіслати новий товар;
- у разі повернення — реквізити, на які потрібно перерахувати кошти.
Наприклад:
«Замовлення №12345. Прошу обміняти розмір 42 на 43. Новий товар надіслати: м. Київ, відділення Нової пошти №10. Покупець: Іваненко Іван, телефон: +380... »
4. Як оформити повернення
- Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.
- Знайдіть у початковій ТТН адресу складу-відправника.
- Напишіть коротку заяву та вкажіть у ній необхідні дані.
- Покладіть заяву разом із товаром до посилки.
- Надішліть товар назад на адресу, з якої вам було відправлено замовлення.
- Збережіть номер зворотної ТТН до завершення процедури.
Попередньо узгоджувати повернення з менеджером не потрібно.
5. Як відбувається обмін
Після того як склад отримає повернуту посилку, товар буде перевірено.
Якщо товар відповідає умовам обміну та потрібна модель або розмір є в наявності, обмін буде оформлено протягом 3 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Новий товар буде відправлено за адресою та на контактні дані, які покупець вказав у заяві.
6. Повернення коштів
Якщо покупець обрав повернення, після отримання та перевірки товару складом кошти будуть перераховані за реквізитами, зазначеними у заяві.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.
Фактичний строк зарахування коштів також може залежати від швидкості обробки платежу банком отримувача.
7. Якщо товар має дефект
У разі виявлення можливого виробничого недоліку або помилки під час комплектації замовлення товар також можна надіслати на перевірку за описаною вище процедурою.
У заяві вкажіть характер проблеми та бажаний варіант вирішення:
- заміна на аналогічний товар;
- обмін на іншу модель або розмір;
- повернення коштів.
Після отримання товар буде оглянуто. Якщо підтвердиться виробничий дефект або помилка продавця, питання вирішується відповідно до результатів перевірки та чинного законодавства України.
8. Хто оплачує зворотну доставку
Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, кольором, моделлю або іншими характеристиками, витрати на його зворотне пересилання сплачує покупець.
У разі підтвердженого виробничого дефекту або помилки при комплектації замовлення витрати на доставку компенсує продавець.
9. Коротко про головне
- Погодження з менеджером не потрібне.
- Товар потрібно відправити на адресу складу, з якого надійшло ваше замовлення.
- До посилки необхідно додати просту заяву з номером замовлення та даними покупця.
- Обмін оформлюється протягом 3 календарних днів після отримання посилки складом.
- Кошти повертаються протягом 7 календарних днів після отримання посилки складом.