Гарантія

1. Строк дії гарантії

Гарантія на приховані виробничі дефекти товару становить 14 календарних днів. Відлік гарантійного строку починається з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні зобов’язання поширюються на замовлення, доставлені територією України.

Окремо передбачено 14 календарних днів для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві. Цей строк не є гарантійним строком на виробничі дефекти та застосовується незалежно від нього. Порядок такого обміну або повернення викладено на сторінці Правила повернення та обміну.

2. Хто забезпечує гарантійне обслуговування

Відповідальність за виконання гарантійних зобов’язань перед покупцем несе юридична особа-продавець TRADING SOLUTION KL LLC. Саме продавець приймає гарантійні звернення, організовує перевірку товару, встановлює причини виявлених недоліків та забезпечує виконання погодженого рішення.

Гарантійне обслуговування здійснюється продавцем у межах зазначених на цій сторінці умов. Продавець не заявляє про надання міжнародної гарантії виробника, обслуговування через авторизовані сервісні центри або наявність статусу офіційного представництва будь-якого бренду.

3. Товари, на які поширюється гарантія

Гарантійні зобов’язання поширюються на взуття, придбане у продавця, за умови виявлення прихованого виробничого дефекту протягом установленого гарантійного строку.

Наявність гарантійного випадку визначається за характером недоліку та результатами перевірки якості товару. Сам факт виникнення пошкодження під час використання не означає автоматичного підтвердження виробничого дефекту.

4. Недоліки, що можуть визнаватися гарантійними

Підставою для гарантійного звернення можуть бути недоліки, пов’язані з виробництвом товару, його матеріалами або конструкцією. До таких випадків належать:

• Розрив матеріалу вздовж виробничого шва внаслідок дефекту виготовлення.
• Відклеювання або розтріскування підошви, спричинене виробничим дефектом.
• Руйнування конструктивних з’єднань або кріплень товару.
• Виробничі дефекти блискавок, кнопок, застібок та іншої фурнітури.
• Недоліки матеріалу або конструкції, які існували на момент отримання товару покупцем, зокрема приховані дефекти.
• Невідповідність фактичних характеристик товару заявленим характеристикам.

Для визначення причини виникнення недоліку продавець проводить перевірку якості. Рішення щодо гарантійного звернення ухвалюється за результатами такої перевірки.

5. Обставини, які не належать до гарантійних випадків

Гарантійні зобов’язання щодо виробничих дефектів не поширюються на пошкодження, які виникли внаслідок експлуатації, зовнішнього впливу або дій користувача, а саме:

• Природне стирання протектора, підошви чи матеріалів у процесі використання.
• Порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження.
• Погіршення стану товару через неправильний догляд або недотримання умов зберігання.
• Прання взуття чи іншого товару, не призначеного для машинного прання, у пральній машині.
• Сушіння на батареях, обігрівачах або поблизу інших джерел прямого тепла.
• Використання товару не за його функціональним призначенням.
• Самостійний ремонт, зміна конструкції або інше втручання в товар до звернення до продавця.
• Пошкодження, спричинені діями покупця або третіх осіб.

Якщо під час перевірки встановлено, що недолік виник з однієї із зазначених причин, продавець повідомляє покупцеві конкретне обґрунтування відмови в гарантійному обслуговуванні.

6. Подання та реєстрація гарантійного звернення

Для подання гарантійного звернення покупцеві не потрібно реєструватися на сайті або створювати обліковий запис. Звернення приймаються у довільній формі через такі канали зв’язку:

• Телефон: +380800351706. Телефонні звернення приймаються щодня з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.
• Електронна пошта: sale@asics.net.ua. Відповідь на електронне звернення надається протягом 1 години з моменту його отримання в межах графіка роботи: щодня з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.
• Замовлення зворотного дзвінка. Передзвонювання здійснюється протягом 1 хвилини в межах графіка роботи: щодня з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

У зверненні необхідно зазначити контактні дані покупця, опис виявленого недоліку та інформацію для ідентифікації покупки: номер замовлення, номер телефону, на який оформлювалося замовлення, або дані фіскального чека.

За наявності покупець може додати фотографії чи відеозапис недоліку для попередньої оцінки його характеру. Відсутність таких матеріалів сама по собі не є підставою для автоматичної відмови у прийнятті гарантійного звернення.

Отримання звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою. Після його подання покупець може відразу направити товар на перевірку за реквізитами, зазначеними нижче, без очікування окремого дозволу менеджера чи служби підтримки.

Банківські реквізити для виплати компенсації або повернення коштів надаються лише після погодження відповідної виплати. Додаткові умови наведено на сторінці Правила повернення та обміну.

7. Вимоги до стану та пакування товару

Товар передається на гарантійну перевірку виключно в чистому та сухому вигляді. Перед відправленням покупець повинен забезпечити належне транспортувальне пакування, яке захищає товар від механічних пошкоджень, забруднення та інших впливів під час перевезення.

Наявність оригінальної коробки не є обов’язковою умовою прийняття товару на гарантійну перевірку. Відсутність заводського пакування або його пошкодження не можуть самостійно слугувати підставою для відмови в розгляді звернення.

Основною вимогою до пакування є збереження товару в належному стані під час транспортування.

8. Порядок надсилання товару на гарантійну перевірку

Після подання звернення покупець має право одразу відправити товар для перевірки, не очікуючи попереднього погодження від менеджера або служби підтримки. Окремий дозвіл на відправлення не потрібен.

Для транспортування використовується ТОВ «Нова Пошта». Реквізити для відправлення:

• Отримувач: TRADING SOLUTION KL LLC.
• Телефон: +380800351706.

Відділення отримувача: реквізити не зазначені.

Послуги перевезення під час первинного відправлення товару на перевірку оплачує покупець. Відправлення з післяплатою або з оплатою доставки за рахунок отримувача не приймаються.

Особисте передавання товару в місці його зберігання та комплектування не здійснюється. Для проведення перевірки товар надсилається перевізником.

9. Перевірка якості та розгляд звернення

Після отримання товару продавець перевіряє його стан, характер заявленого недоліку та можливі причини виникнення пошкодження. Строк розгляду гарантійного звернення разом із перевіркою якості становить 14 календарних днів із моменту надходження товару продавцеві.

За проведення гарантійної процедури покупцеві не нараховується плата за такі операції:

• Перевірку якості товару та встановлення причини виникнення дефекту.
• Обробку та розгляд гарантійного звернення.
• Приймання товару для проведення перевірки.
• Повторне комплектування товару після проведення перевірки.
• Оформлення та обробку повернення товару в разі погодженого повернення коштів.

Вартість кожної з перелічених операцій для покупця становить 0 грн. Жодних додаткових платежів за ці дії продавець не стягує.

Про результати перевірки покупця повідомляють телефоном або електронною поштою. Якщо виробничий дефект не підтверджено, продавець надає конкретну причину ухваленого рішення та роз’яснює порядок повернення товару покупцеві.

10. Оплата транспортування та компенсація витрат

Первинне пересилання товару для гарантійної перевірки здійснюється за попередньої оплати послуг перевізника покупцем. Якщо перевірка підтверджує виробничий дефект, продавець повністю компенсує документально підтверджені витрати покупця на таке пересилання.

У разі ремонту або заміни товару його повторне доставлення покупцеві здійснюється коштом продавця. Якщо за результатами перевірки встановлено порушення правил експлуатації, витрати на зворотне пересилання товару оплачує покупець.

При погодженому поверненні коштів покупцеві повертається також первісна вартість доставки замовлення.

Компенсація підтверджених транспортних витрат здійснюється з урахуванням способу оплати замовлення:

• Для замовлень, оплачених онлайн, повернення коштів проводиться на той самий платіжний інструмент через платіжний сервіс Way4Pay.
• Для замовлень, оплачених при отриманні, компенсація перераховується безготівково на банківський рахунок IBAN або картку покупця. Відповідні реквізити покупець надає лише після погодження компенсації.

Умови оплати перевезення та подальшого відшкодування витрат повідомляються покупцеві до відправлення товару. Для компенсації необхідно зберегти документальне підтвердження понесених транспортних витрат.

11. Рішення за результатами гарантійної перевірки

Якщо перевірка підтвердила наявність виробничого дефекту, продавець погоджує з покупцем один із передбачених способів вирішення звернення:

• Безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту.
• Заміна дефектного товару на аналогічний товар належної якості.
• Повернення коштів за товар, якщо ремонт неможливий, аналогічний товар для заміни відсутній або сторони погодили повернення коштів.

Конкретний спосіб виконання гарантійних зобов’язань визначається з урахуванням результатів перевірки та погоджується з покупцем.

Грошове повернення не замінюється в односторонньому порядку бонусними балами, промокодами, подарунковими сертифікатами або іншими негрошовими формами компенсації.

Якщо погоджено повернення коштів за замовлення, оплачене при отриманні, банківські реквізити IBAN або картки покупець надає після ухвалення відповідного рішення. Для онлайн-оплати повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент через Way4Pay.

12. Строк, розмір та спосіб повернення коштів

Після завершення перевірки товару та ухвалення рішення про повернення коштів продавець здійснює виплату протягом 4 календарних днів.

Повернення охоплює повну фактично сплачену вартість товару. Якщо виробничий дефект підтверджено, покупцеві також відшкодовуються документально підтверджені витрати на гарантійне пересилання товару продавцеві.

Первісна вартість доставки замовлення також повертається покупцеві. Таким чином, при підтвердженому виробничому дефекті повернення включає вартість товару, початкову оплату доставки замовлення та підтверджені витрати на відправлення товару для гарантійної перевірки. Приховані комісії або додаткові утримання продавцем не застосовуються.

Порядок виплати залежить від способу, яким покупець оплатив замовлення:

• Онлайн-оплата: кошти повертаються через Way4Pay на той самий платіжний інструмент, який використовувався для оплати покупки.
• Оплата при отриманні: повернення здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця.

Для безготівкового переказу за замовленням, оплаченим при отриманні, покупець зазначає банківські реквізити у письмовій заяві виключно після погодження повернення коштів. Під час первинного гарантійного звернення такі реквізити не вимагаються.

Детальні умови оформлення повернення та обміну товару розміщені на сторінці Правила повернення та обміну. З питань виконання гарантійних зобов’язань можна звернутися за телефоном +380800351706 або електронною поштою sale@asics.net.ua.