Правила возврата и обмена

1. Срок обмена и возврата товара

Покупатель может оформить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента фактического получения заказа.

Для соблюдения указанного срока необходимо передать товар перевозчику позже последнего дня 14-дневного периода. Датой отправки считается дата принятия посылки перевозчиком, указанная в экспресс-накладной.

Эти условия применяются к заказам, доставленным территорией Украины.

Обмен и возврат товара надлежащего качества не следует отождествлять с гарантийным обращением по поводу скрытых производственных дефектов. Порядок рассмотрения производственных недостатков изложен отдельно на странице Гарантия .

2. Требования к состоянию возвращаемого товара

Для принятия товара надлежащего качества на обмен или возврат необходимо соблюсти следующие условия:

• Товар не использовался и не носился покупателем.
• На товаре отсутствуют изломы, загрязнения и потертости подошвы.
• Отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения товара.
• Сохранены первоначальный товарный вид и все потребительские свойства.
• Сохранена полная заводская комплектация: товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши при входе в комплект.
• Все заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка остались сохраненными.
• Оригинальная коробка обуви сохранена.
• Оригинальную коробку обуви нельзя использовать как транспортировочную упаковку для пересылки.
• Запрещается обматывать оригинальную коробку скотчем или наклеивать непосредственно на нее транспортные документы.
• Коробку с товаром необходимо поместить в отдельную внешнюю упаковку.
• Товар передается для возврата в чистом и сухом виде.
• Повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате товара.

Соблюдение указанных требований проверяется продавцом после фактического получения возвращенного товара.

3. Основания для обмена или возврата

Обращение по обмену или возврату может быть связано со следующими обстоятельствами:

• Покупателю не подошел размер товара.
• Не подошли фасон, цвет или модель.
• Покупатель решил отказаться от нового товара, не имеющего следов использования.
• Магазин по ошибке послал другую модель, размер, цвет или артикул вместо заказанного.
• Обращение по производственным недостаткам рассматриваются по отдельной процедуре, приведенной на странице Гарантия .

Производственные дефекты не относятся к обычному возврату товара надлежащего качества. Для таких случаев предусмотрен особый порядок рассмотрения обращений.

4. Отказ от заказа при получении

При получении заказа в отделении ООО «Новая Почта» или курьером покупатель может осмотреть и примерить обувь к осуществлению оплаты.

Если товар не подошел по размеру, модели или другим характеристикам, покупатель имеет возможность отказаться от получения отправки.

В случае такого отказа в оплате покупатель не платит ни одну из приведенных составляющих:

• Стоимость самого товара.
• Стоимость доставки заказа покупателю.
• Стоимость обратной пересылки отправки продавцу.
• Любые дополнительные платежи, комиссии или сборы, относящиеся к отказу от получения.

Для заказов, доставляемых по почтамату, действует другой порядок получения. Осмотр и примерка товара к оплате в почтамате невозможны, поскольку оплата производится раньше фактического получения отправки.

После получения товара через почтомат покупатель может воспользоваться стандартной процедурой обмена или возврата, изложенной на этой странице.

5. Самостоятельное оформление возврата

Для обмена или возврата товара покупателю не нужно регистрироваться на сайте или создавать аккаунт.

Процедура доступна без предварительного согласования с представителями продавца. В частности, покупателю не нужно:

• Звонить в службу поддержки или отправлять электронное письмо перед отправкой товара.
• Получать предварительное согласование менеджера по возвращению.
• Ожидать присвоения номера обращения.
• Запрашивать отдельное разрешение на отправку посылки.

Покупатель самостоятельно составляет заявление, вкладывает его в посылку вместе с товаром и оформляет отправку по реквизитам, приведенным в разделе 7 этой страницы.

При необходимости дополнительную консультацию можно получить по телефону +380800351706 или по электронной почте sale@asics.net.ua . Обращение в службу поддержки является добровольным и не составляет обязательного этапа возврата.

6. Заявление покупателя на обмен или возврат

Заявление оформляется покупателем самостоятельно в произвольной форме. Использование специального бланка или утвержденного образца не обязательно.

Подготовленный документ необходимо вложить непосредственно в посылку вместе с товаром.

В заявлении указываются следующие сведения:

• Номер заказа или данные фискального чека, позволяющие идентифицировать покупку.
• Фамилия, имя и отчество покупателя.
• Контактный телефонный номер покупателя.
• Адрес электронной почты покупателя.
• Наименование продукта и его артикул.
• Причина, по которой покупатель оформляет возврат.
• Выбранное решение: обмен товара или возврат уплаченных средств.
• Желательный размер или модель товара, если покупатель выбрал обмен.
• Адрес обратной доставки нового товара при обмене.
• IBAN или номер банковской карты для возврата средств, если заказ оплачивался при получении. Для заказов, оплаченных онлайн, указание этих реквизитов не является обязательным, поскольку возврат осуществляется на тот же платежный инструмент. По желанию покупатель может дополнительно указать его в заявлении.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код банковской карты, CVV-код, пароль от банковского приложения или код подтверждения из SMS. Передавать такие данные представителям продавца не требуется.

Предоставление фотографий или видеозаписей не является обязательным условием оформления обычного обмена или возврата товара надлежащего качества.

7. Порядок отправки товара продавцу

После подготовки товара и заявления покупатель может сразу оформить отправку без предварительного обращения в менеджер или службу поддержки.

Возврат осуществляется через ООО «Новая Почта» на те же реквизиты, с которых покупателю был отправлен товар. Эти данные есть в накладной, которую покупатель получил от перевозчика ОО «Новая Почта» при получении товара.

При оформлении отправки необходимо соблюдать следующие правила:

• Ссылка отправляется без наложенного платежа.
• Отправки с наложенным платежом не принимаются продавцом и возвращаются отправителю.
• Личный возврат товара на склад продавца не производится.

После передачи посылки перевозчику покупатель сохраняет номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата.

Уведомлять этот номер менеджеру не обязательно. Он используется покупателем для контроля пересылки и подтверждения факта отправки товара.

8. Расходы на обмен и возврат

Продавец не взимает с покупателя плату за оформление или административную обработку обычного возврата.

• Комиссия за оформление и обработку возврата составляет 0 грн.
• Restocking fee, то есть комиссия за возврат товара на склад составляет 0 грн.

Никаких скрытых административных собраний за проведение процедуры возврата нет.

Если товар надлежащего качества не подошел покупателю

Расходы на обратную пересылку товара продавцу оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки заказа покупателю при таком обычном возврате не возмещается.

Покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара без дополнительных удержаний, комиссий за обработку или других административных отчислений.

Если магазин совершил ошибку в заказе

Когда покупателю прислана неправильная модель, размер, цвет или артикул, ответственность за расходы по пересылке несет продавец.

В этом случае продавец оплачивает все расходы на доставку в обе стороны, включая обратную пересылку товара и доставку замены. Первоначальная стоимость доставки заказа покупателю также возвращается или компенсируется продавцом в полном объеме.

Таким образом, никакие расходы покупателя, связанные с заказом, не остаются на нем из-за ошибки, допущенной магазином.

9. Проверка состояния возвращенного товара

После фактического получения посылки продавец производит проверку товара в течение 2 календарных дней.

Предметом проверки является состояние товара, сохранение его потребительских свойств, полнота комплектации, товарный вид и соблюдение условий возврата, указанных в разделе 2.

Проверка товара и обработка обращения производятся бесплатно для покупателя.

По результатам рассмотрения продавец сообщает покупателю решение по телефону или электронной почте.

Если возврат не может быть принят, покупателю сообщается конкретная причина отказа с указанием обстоятельств, выявленных при проверке. Одновременно предоставляется информация о порядке получения товара вспять.

Отклонение возврата без объяснения конкретных причин не допускается.

10. Условия обмена товара

Обмен предполагает замену возвращенного товара на другой имеющийся размер или модель по выбору покупателя.

После успешного завершения проверки продавец согласовывает с покупателем конкретную модель и размер товара для замены. Отправка другого товара без такого согласования не производится.

Если выбранная модель или размер отсутствуют, покупатель может выбрать другой имеющийся товар или оформить возврат средств.

Разница в стоимости при обмене

Когда новый товар дороже возвращенного, покупатель оплачивает разницу онлайн через платежный сервис Way4Pay.

Если товар взамен дешевле, продавец возвращает разницу в стоимости. Для заказов, оплаченных онлайн, средства зачисляются на тот же платежный инструмент через соответствующий платежный сервис. Если первоначальный заказ оплачивался при получении, разница возвращается на IBAN или банковскую карту, указанную покупателем в заявлении.

Доставка и срок отправки замены

При обычном обмене товара надлежащего качества расходы по пересылке в обе стороны оплачивает покупатель.

Если необходимость обмена возникла из-за ошибки магазина относительно модели, размера, цвета или артикула, все расходы по доставке в обе стороны покрывает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 1 календарного дня после успешного завершения проверки возвращенного товара.

11. Порядок и сроки возврата средств

Возврат средств производится после фактического получения товара продавцом, успешного завершения проверки и принятия решения о возврате.

Срок возврата средств составляет 4 календарных дня с момента принятия положительного решения по результатам проверки товара.

Покупателю возмещается полная уплаченная стоимость товара без скрытых удержаний, комиссий за возврат или административное собрание.

Какие расходы подлежат возмещению

При обычном возврате товара надлежащего качества, не подошедшему покупателю, первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается. Расходы на обратную пересылку в таком случае несет покупатель.

Если причиной возврата стала ошибка магазина относительно модели, размера, цвета или артикула, продавец компенсирует расходы по пересылке в обе стороны. Дополнительно покупателю не полностью возмещается первоначальная стоимость доставки заказа. Все расходы, возникшие из-за ошибки продавца, возмещаются продавцом.

Способ зачисления средств

• По заказам, оплаченным онлайн, возврат осуществляется через платежный сервис Way4Pay на тот же платежный инструмент, которым была произведена оплата.
• По заказам, оплаченным при получении, средства перечисляются на IBAN или банковскую карту, указанные покупателем в заявлении на возврат.

Денежный возврат не заменяется бонусами, подарочными сертификатами, промокодами или зачислением средств на внутренний баланс. Продавец не навязывает ни один из таких вариантов вместо выплаты денег.

12. Отмена заказа для отправки

Покупатель может обратиться с запросом отмены заказа до момента передачи товара перевозчику.

Для этого необходимо связаться с продавцом по телефону +380800351706 или отправить сообщение по электронному адресу sale@asics.net.ua .

При обращении следует указать номер заказа для его идентификации.

Если заказ передан перевозчику, покупатель может отказаться от его получения в отделении или во время курьерской доставки по условиям, описанным в разделе 4 настоящей страницы.

В случае отказа от получения к оплате покупатель не платит стоимость товара, доставку, обратную пересылку или какие-либо дополнительные комиссии и сборы.

Для отправок через почтомат, оплачиваемые до фактического получения, применяется стандартная процедура обмена или возврата после получения товара.

13. Контактная информация и график поддержки

Продавец: TRADING SOLUTION KL LLC.

Телефон службы поддержки: +380800351706 .

Электронная почта для обращений: sale@asics.net.ua .

График работы службы поддержки: ежедневно с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени.

Телефонные консультации предоставляются в пределах указанного графика работы.

Обращения, отправленные по электронной почте, обрабатываются в рабочее время службы поддержки. Ответ дается в течение 1 часа с момента обращения в пределах графика работы.

По запросу обратного звонка представитель службы поддержки перезванивает в течение 1 минуты в пределах графика работы.

Для получения дополнительной информации о продавце и способах связи также доступна страница Контакты .