Правила возврата и обмена
В интернет-магазине asics.net.ua вернуть или обменять товар можно полностью дистанционно и без предварительного согласования с менеджером . Вам не нужно звонить в службу поддержки, заполнять форму на сайте или ждать разрешения на отправку.
Достаточно проверить состояние товара, добавить в посылку короткое заявление и отправить товар обратно на тот склад, из которого был отправлен ваш заказ.
1. Срок возврата или обмена
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней после его получения .
Для этого необходимо, чтобы:
- товар не использовался и не имел следов ношения;
- был сохранен первоначальный товарный вид;
- остались фабричные ярлыки, этикетки и маркировки;
- была сохранена полная комплектация;
- оригинальная упаковка или коробка не повреждена.
2. Куда отправлять товар
Единого адреса для всех возвратов нет. Заказы asics.net.ua отправляются из нескольких складов, расположенных по разным адресам.
Поэтому товар нужно отправить обратно на тот же состав, с которого вы получили свою посылку .
Адрес и данные отправителя можно найти в ТТН или транспортной накладной вашего заказа. Именно эти реквизиты необходимо использовать при оформлении обратной отправки.
3. Какое заявление нужно добавить
Вместе с товаром положите в посылку простое заявление в произвольной форме . Специальный бланк не требуется – заявление можно написать от руки на обычном листе бумаги.
В ней достаточно отметить:
- номер заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие контактные данные, указанные при оформлении заказа;
- краткую причину возврата или обмена;
- что именно необходимо сделать – вернуть средства или обменять товар ;
- в случае обмена – нужная модель или размер и адрес, куда отправить новый товар;
- при возвращении — реквизиты, на которые нужно перечислить средства.
Например:
«Заказ №12345. Прошу обменять размер 42 на 43. Новый товар отправить: г. Киев, отделение Новой почты №10. Покупатель: Иваненко Иван, телефон: +380... »
4. Как оформить возврат
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата.
- Найдите в исходном ТТН адрес состава-отправителя.
- Напишите краткое заявление и укажите в нем необходимые данные.
- Положите заявление вместе с товаром в посылку.
- Отправьте товар обратно на адрес, с которого вам был отправлен заказ.
- Сохраните номер обратной ТТН до завершения процедуры.
Предварительно согласовывать возвращение с менеджером не нужно.
5. Как происходит обмен
После того, как склад получит возвращенную посылку, товар будет проверен.
Если товар соответствует условиям обмена и нужна модель или размер есть, обмен будет оформлен в течение 3 календарных дней с момента получения посылки составом .
Новый товар будет отправлен по адресу и на контактные данные, которые покупатель указал в заявлении.
6. Возврат средств
Если покупатель избрал возврат, после получения и проверки товара складом средства будут перечислены по реквизитам, указанным в заявлении.
Возврат средств производится в течение 7 календарных дней с момента получения посылки составом.
Фактический срок зачисления денежных средств также может зависеть от скорости обработки платежа банком получателя.
7. Если товар имеет дефект
В случае обнаружения возможного производственного недостатка или ошибки при комплектации заказа товар также можно отправить на проверку по описанной выше процедуре.
В заявлении укажите характер проблемы и желаемый вариант решения:
- замена на аналогичный товар;
- обмен на другую модель или размер;
- возврат средств.
После получения товар будет осмотрен. Если подтвердится производственный дефект или ошибка продавца, вопрос решается в соответствии с результатами проверки и действующим законодательством Украины.
8. Кто оплачивает обратную доставку
Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, модели или другим характеристикам, расходы на его обратную пересылку оплачивает покупатель.
В случае подтвержденного производственного дефекта или ошибки при комплектации заказа расходы по доставке компенсирует продавец.
9. Кратко о главном
- Соглашение с менеджером не требуется.
- Товар нужно отправить по адресу склада, из которого поступил ваш заказ.
- К посылке необходимо добавить простое заявление с номером заказа и данным покупателя.
- Обмен оформляется в течение 3 календарных дней после получения посылки составом.
- Денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней после получения посылки составом.