Гарантия

1. Срок действия гарантии

Гарантия на скрытые производственные дефекты товара составляет 14 календарных дней. Отсчет гарантийного срока начинается с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантийные обязательства распространяются по заказам, доставленным территорией Украины.

Отдельно предусмотрено 14 календарных дней для обмена или возврата товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю. Этот срок не является гарантийным сроком производственных дефектов и применяется независимо от него. Порядок такого обмена или возврата изложен на странице Правила возврата и обмена .

2. Кто обеспечивает гарантийное обслуживание

Ответственность за выполнение гарантийных обязательств перед покупателем несет юридическое лицо-продавец TRADING SOLUTION KL LLC. Конкретно торговец воспринимает гарантийные обращения, организует проверку продукта, устанавливает предпосылки выявленных недочетов и обеспечивает выполнение согласованного решения.

Гарантийное обслуживание производится продавцом в пределах указанных на этой странице условий. Продавец не заявляет о предоставлении международной гарантии производителя, обслуживании через авторизованные сервисные центры или наличии статуса официального представительства любого бренда.

3. Товары, на которые распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на обувь, приобретенную у продавца, при обнаружении скрытого производственного дефекта в течение установленного гарантийного срока.

Наличие гарантийного случая определяется характером недостатка и результатами проверки качества товара. Сам факт повреждения при использовании не означает автоматического подтверждения производственного дефекта.

4. Недостатки, которые могут признаваться гарантийными

Основанием для гарантийного обращения могут являться недостатки, связанные с производством товара, его материалами или конструкцией. К таким случаям относятся:

• Разрыв материала вдоль производственного шва в результате дефекта изготовления.
• Отклеивание или растрескивание подошвы, вызванное производственным дефектом.
• Разрушение конструктивных соединений или креплений товара.
• Производственные дефекты молний, кнопок, застежек и прочей фурнитуры.
• Недостатки материала или конструкции, которые существовали на момент получения товара покупателем, в частности, скрытые дефекты.
• Несоответствие фактических характеристик товара заявленным характеристикам.

Для определения причины возникновения недостатка продавец производит проверку качества. Решение о гарантийном обращении принимается по результатам такой проверки.

5. Обстоятельства, не относящиеся к гарантийным случаям

Гарантийные обязательства по производственным дефектам не распространяются на повреждения, возникшие в результате эксплуатации, внешнего воздействия или действий пользователя, а именно:

• Естественное стирание протектора, подошвы или материалов в процессе использования.
• Порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения.
• Ухудшение состояния товара из-за неправильного ухода или несоблюдения условий хранения.
• Стирка обуви или другого товара, не предназначенного для машинной стирки, в стиральной машине.
• Сушка на батареях, обогревателях или вблизи других источников прямого тепла.
• Использование товара не по его функциональному назначению.
• Самостоятельный ремонт, изменение конструкции или другое вмешательство в товар до обращения к продавцу.
• Повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц.

Если во время проверки установлено, что недостаток возник по одной из указанных причин, продавец сообщает покупателю обоснование отказа в гарантийном обслуживании.

6. Представление и регистрация гарантийного обращения

Для предоставления гарантийного обращения покупателю не нужно регистрироваться на сайте или создавать аккаунт. Обращения принимаются в произвольной форме через следующие каналы связи:

• Телефон: +380800351706 . Телефонные обращения принимаются ежедневно с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени.
• Электронная почта: sale@asics.net.ua . Ответ на электронное обращение предоставляется в течение 1 часа с момента его получения в пределах графика работы: ежедневно с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени.
• Заказ обратного вызова. Перезвон осуществляется в течение 1 минуты в пределах графика работы: ежедневно с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени.

В обращении необходимо указать контактные данные покупателя, описание выявленного недостатка и информацию для идентификации покупки: номер заказа, номер телефона, на который оформлялся заказ, или данные фискального чека.

При наличии покупатель может добавить фотографии или видеозапись недостатка для предварительной оценки его характера. Отсутствие таких материалов само по себе не является основанием для автоматического отказа в принятии гарантийного обращения.

Получение обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте. После его представления покупатель может сразу направить товар на проверку по реквизитам, указанным ниже, без ожидания отдельного разрешения менеджера или службы поддержки.

Банковские реквизиты для выплаты компенсации или возврата средств предоставляются только после согласования соответствующей выплаты. Дополнительные условия приведены на странице Правила возврата и обмена .

7. Требования к состоянию и упаковке товара

Товар передается на гарантийную проверку только в чистом и сухом виде. Перед отправкой покупатель должен обеспечить надлежащую транспортировочную упаковку, защищающую товар от механических повреждений, загрязнения и других воздействий при перевозке.

Наличие оригинальной коробки не является обязательным условием принятия товара на гарантийную проверку. Отсутствие заводской упаковки или ее повреждения не могут самостоятельно служить основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Основным требованием к упаковке является сохранение товара в надлежащем состоянии при транспортировке.

8. Порядок отправки товара на гарантийную проверку

После подачи обращения покупатель имеет право сразу отправить товар для проверки, не дожидаясь предварительного согласования от менеджера или службы поддержки. Отдельное разрешение на отправку не требуется.

Для транспортировки используется ООО "Новая Почта". Реквизиты для отправки:

• Получатель: TRADING SOLUTION KL LLC.
• Телефон: +380800351706 .

Отделения получателя: реквизиты не указаны.

Услуги перевозки при первичной отправке товара на проверку оплачивает покупатель. Отправки с наложенным платежом или с оплатой доставки за счет получателя не принимаются.

Личная передача товара в месте хранения и комплектования не осуществляется. Для проведения проверки товар посылается перевозчиком.

9. Проверка качества и рассмотрение обращения

После получения товара продавец проверяет его состояние, характер заявленного недостатка и причины возникновения повреждения. Срок рассмотрения гарантийного обращения вместе с проверкой качества составляет 14 календарных дней с момента поступления товара продавцу.

За проведение гарантийной процедуры покупателю не начисляется плата за следующие операции:

• Проверка качества товара и установление причины возникновения дефекта.
• Обработка и рассмотрение гарантийного обращения.
• Прием товара для проведения проверки.
• Повторное комплектование товара после проверки.
• Оформление и обработку возврата товара при согласованном возврате средств.

Стоимость каждой из перечисленных сделок для покупателя составляет 0 грн. Никаких дополнительных платежей за эти действия продавец не взимает.

О результатах проверки покупателя сообщают по телефону или электронной почте. Если производственный дефект не подтвержден, продавец дает конкретную причину принятого решения и разъясняет порядок возврата товара покупателю.

10. Оплата транспортировки и компенсация расходов

Первичная пересылка товара для гарантийной проверки осуществляется при оплате услуг перевозчика покупателем. Если проверка подтверждает производственный дефект, продавец полностью компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку.

В случае ремонта или замены товара его повторная доставка покупателю осуществляется на средства продавца. Если по результатам проверки установлено нарушение правил эксплуатации, расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель.

При согласованном возврате средств покупателю возвращается первоначальная стоимость доставки заказа.

Компенсация подтвержденных транспортных расходов производится с учетом способа оплаты заказа:

• Для заказов, оплаченных онлайн, возврат средств производится на тот же платежный инструмент через платежный сервис Way4Pay.
• Для заказов, оплаченных при получении, компенсация перечисляется безналично на банковский счет IBAN или карту покупателя. Соответствующие реквизиты покупатель дает только после согласования компенсации.

Условия оплаты перевозки и последующего возмещения расходов сообщаются покупателю до отправки товара. Для компенсации необходимо сохранить документальное подтверждение понесенных транспортных расходов.

11. Решения по результатам гарантийной проверки

Если проверка подтвердила наличие производственного дефекта, продавец согласовывает с покупателем один из предусмотренных способов разрешения обращения:

• Бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта.
• Замена дефектного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
• Возврат средств за товар, если ремонт невозможен, аналогичный товар для замены отсутствует или стороны согласовали возврат средств.

Конкретный способ выполнения гарантийных обязательств определяется с учетом результатов проверки и согласовывается с покупателем.

Денежный возврат не заменяется в одностороннем порядке бонусными баллами, промокодами, подарочными сертификатами или другими неденежными формами компенсации.

Если согласован возврат средств за заказ, оплаченный при получении, банковские реквизиты IBAN или карточки покупатель предоставляет при принятии соответствующего решения. Для онлайн-оплаты возврат осуществляется на тот же платежный инструмент через Way4Pay.

12. Срок, размер и способ возврата средств

После завершения проверки товара и принятия решения о возврате средств продавец производит выплату в течение 4 календарных дней.

Возврат охватывает полную фактически оплаченную стоимость товара. Если производственный дефект подтвержден, покупателю возмещаются документально подтвержденные расходы на гарантийную пересылку товара продавцу.

Первоначальная стоимость доставки заказа также возвращается покупателю. Таким образом, при подтвержденном производственном дефекте возврата включает стоимость товара, первоначальную оплату доставки заказа и подтвержденные расходы по отправке товара для гарантийной проверки. Скрытые комиссии или дополнительное содержание продавцом не применяются.

Порядок выплаты зависит от способа, которым покупатель оплатил заказ:

• Онлайн-оплата: средства возвращаются через Way4Pay на тот же платежный инструмент, который использовался для оплаты покупки.
• Оплата при получении: возврат осуществляется безналичным переводом на банковский счет IBAN или карту покупателя.

Для безналичного перевода по заказу, оплаченному при получении, покупатель отмечает банковские реквизиты в письменном заявлении исключительно по согласованию с возвратом средств. При первичном гарантийном обращении такие реквизиты не требуются.

Подробные условия оформления возврата и обмена товара размещены на странице Правила возврата и обмена . По вопросам выполнения гарантийных обязательств можно обратиться по телефону +380800351706 или по электронной почте sale@asics.net.ua .